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1、放线打眼，根据地板的长度确定地笼的间距。1m长的地笼不少于3个地笼眼，1.2m长的地笼4个地笼眼，1.5m长的地笼5个地笼眼。打眼必须装定位尺，眼深5公分左右木屑不低于3.5公分；
2、按30、60、90在地面划线弹出地笼水平标示线铺设位置；
3、地笼沿着线用钉钉牢固，若杂木应用手枪钻引眼。地笼钉应用铳子锤并且地笼与墙面保持0.5-1公分缝隙；
4、地笼由木地板长度决定最大间距不可超过30公分；
5、对地笼进行全面平直度和牢固性检测，达到标准后方可进行下道工序；
6、木笼骨找平应反前四排横竖找平，然后集资找平。笼骨平整度应在1-2毫米之间，找平后要示地板与门或磁砖平行，特别是推拉门；
7、找平后应反地面清扫干净，采取防虫措施；
8、在笼骨上铺设防潮膜，接头重叠10-20公分，四边留5-10公分向上弯。 |
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1、试铺前应先向客户了解家具的摆放位置，以便合理调配；
2、打开地板箱进行色差合理搭配，颜色接近可以放一个房间，色差大一点的跟客户商定后可以放在家具和床下；
3、试铺应错逢拼接，颜色逐渐过渡；
4、试铺过程中挑出的开裂板或有轻微缺陷的板放在一边，应做合理使用。尽量不让客户看见，客户发现后应做出合理的解释；
5、若客户有要求，应按其要求耐心的调整，不准不予理睬；
6、试铺完毕后，经客户认可签字后方可正式铺装。 |
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1、找出笼骨弹出的基准线；
2、先从墙边开始留0.8-1.2公分伸缩缝；
3、地板铺装相互交错要横平竖直；
4、地板接头处应在笼骨中间；
5、铺装地板应用手枪钻引眼后（角度在45度左右钻头必须在2.8-3毫米）方可钉牢。但手枪钻眼不能打穿；
6、根据材性留板与板之间相应缝隙以便湿胀干缩；
7、铺装过程中，如遇高低差或公差，应放到一边做合理调整。工具要轻拿轻放，严禁穿皮鞋操作；
8、客卧连铺门套横向三片板应每块留缝；
9、根据房间宽度对地板相应留缝；
10、严格要求所有门套下九厘板包括线条全部切除；
11、安装踢脚线打电锤眼时应把形状插座让开；
12、安装踢脚线电锤眼不能超过40-50公分，接头处距离保持3-5公分，拐角处作45度连接；
13、地板、踢脚线安装完毕后用修补膏修补钉孔，如颜色不配必须取得客户的同意方可决定是否修补。全面检查地板是否有问题存在并及时解决。 |
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王红， 99年进入木地板行业，现任国林地板售后服务中心经理，全盘负责国林地板直营中心和全国市场的售后服务工作。 |
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| 记者：地板行业里有句很流行的话“三分地板七分安装”，那么，地板的安装质量和产品质量哪个更重要？ |
| 王经理：在供大于求的市场竞争环境下，产品质量是企业存活的基础条件，所以产品质量很重要！但光有质量是绝对不够的，尤其是木地板行业，作为半成品，没有专业的安装和保养配套，质量再好的产品也会出问题！好比布料和衣服，布料再好没有技术精湛的裁剪师裁剪，会出现什么结果？“三分地板七分安装”，我看还不够，依据这么多年我从事地板售后工作的经验来看，80%的客户投诉的根源问题就出在安装环节上。 |
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| 记者：那么什么叫专业安装呢？ |
| 王经理：第一，安装技术是否专业，简单地说就是安装工的安装手艺做的好不好，能不能把活做细做到让客户满意；第二，安装流程是否专业，能不能按安装标准规范施工，比如安装前是否做专业的测量，安装过程中有没有整体预铺让客户确认效果等等；第三，安装沟通是否专业，有没有给客户提供安装方案的选择，有没有把该讲的问题都讲到，有没有告诉地板在使用过程中需要注意哪些问题等，沟通非常重要，很多投诉都是沟通不到位引发的；第四安装素质是否专业，现在市场上仍然有这种现象：安装工为多挣安装费故意浪费材料，甚至有的商家默许这种做法（因为商家也因此多卖了几片板子），在我看来是非常不可思议的，这样的品牌这样的商家其实非常危险，把消费者当傻子了，我个人认为这不仅是安装素质的问题了，甚至应该上升到从业道德的层面上来考量。 |
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| 记者：看来专业安装和非专业安装确实有很大差别，那么如何管理安装工团队，又该如何看待安装工群体呢？ |
| 王经理：现在很多老板把安装工仅仅视为安装地板的工人，把他们看作农民工，我非常不赞同这种观念态度！在国林，我们是把安装工当成公司正式员工来管理和考核的，每一个安装工都需要定期参加公司的员工大会，不允许安装工兼职，我们给安装工买保险，安装工的工作流程和工作作风必须符合公司统一的规范，定期考核，做的好的就奖励，做的不好受到客户投诉的我们就处罚，同时，我们对安装团队也实行“末位淘汰制”。从个人收入的角度来看，随着国林地板品牌的提升，安装团队的工资也随之大幅提高，旺季的时候，整体的工资水平要比管理岗位的员工要高。 |
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| 记者：现在安装的重要性已经得到行业公认，一些较有影响力的地板品牌也着手考虑如何提高安装水平，请问国林在安装上有什么更进一步的提升举措？ |
| 王经理：从消费者角度来看，我们目前的安装质量和安装服务水平已经做的不错了，可以作为安徽地板安装专业度的榜样之一；但从全国市场和地板专业安装的趋势来看，我们必须主动再迈一步，按照更高的标准来要求我们的专业安装。为此，我们将联合中国木地板协会共同打造安徽首支“国家级地板安装团队”，9月1日~7日，有着“中国木地板之父”之称的高志华教授将亲临国林地板安徽营运中心，为国林安装工提供全程专业安装培训，经培训并通过考核的安装工将授予国家劳动部颁发的地板安装上岗证从业资格证书。我们希望通过这样的表率行动，呼吁全行业高度重视地板的专业安装工作，从而更进一步拔高地板售后服务的整体水平。 |
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| 记者：作为地板售后服务管理的资深人士，请问王经理是如何看待地板的售后服务工作的呢？ |
| 王经理：这个问题你问的很大，如果要真正摊开来讲售后服务恐怕一天也讲不完，我跟你简单分享几个关键点。一是卖地板就是卖服务，在产品同质化的今天服务就成了核心竞争力的支点；二是家家都说ā自己的服务做的好，但真正主动做服务的厂家其实不多，像国林这样由厂家建立水平售后服务体系的品牌据我所知在安徽仅两三家；三是体现售后服务质量的不是你给客户打多少回访电话也不是你解决投诉等问题的响应速度，而在于通过你的专业服务尽量减少地板出问题的几率；四是一定要站在消费者角度考虑并处理问题，否则售后工作没法进行；五是专业安装是地板售后服务的核心工作，安装质量做好了，售后服务环节中其他项目的工作就比较轻松。 |
